网易七鱼(七鱼云客服) v1.3.7.3官方PC版

七鱼云客服是网易旗下一款专注于解决企业与客户沟通的云客服软件,七鱼云客服致力于通过客服机器人为企业客户降低企业管理成本,提升客服工作效率,提高客户满意度,随时随地解决客户问题.

功能介绍

　　多渠道接入

　　与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

　　丰富沟通方式

　　无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

　　智能机器人

　　通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

　　客户信息无缝对接

　　多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

　　工单系统

　　支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

　　数据报表与分析

　　超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

更新日志

1、【全局】七鱼管理后台改版

2、【在线】引导语支持全部自定义，支持富文本和插入变量。部分引导语在访客端展示为气泡消息

3、【在线】微信公众号支持点选交互

4、【在线】咨询分类支持批量导入导出

5、【在线】支持自定义评价接口

6、【客户】支持客户导出接口

7、【智能化】微信小程序原生接入支持对话式一触即达

8、【智能化】知识库问题导入校验规则优化

9、【智能化】新增相似问题推荐