米多客云呼叫中心 v1.0.9.1官方版

米多客云呼叫中心是米云科技针对电销组织架构不清晰和电销外呼数据权限等问题推出的云端热线电话服务，功能十分强大，拥有客服管理、呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、报表自动生成等功能，能够改善传统呼叫中心系统的各种弊端，更好的满足企业的电销需求。

软件特点

五大产品优势，为云呼叫中心量身打造

IVR语音导航，节约人工成本

在系统后台设置好自定义语音节点后，管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

支持多级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，客户按键选择自助服务或人工坐席，提高服务效率，节约人工成本。

外呼任务，提高服务效率

管理员可设置每日外呼任务，系统在设定时间内对座席人员进行提醒，有利于提高座席人员的工作效率，在外呼任务详情里可查看任务执行量，为日常考核提供基本依据。

客户管理，提升客户忠诚度

米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，随时记录沟通情况，为客户提供“一对一”的专属服务，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。

工作报表，掌握运营情况

客服座席的在线时长和通话数量实时记录，实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

分配规则，减少客户等待

米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式，确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

软件特色

为企业解决的痛点有：

1. 无需购买硬件，五分钟部署完毕，节省大量硬件和维护成本。

2. 所有部门人员电话实时管理，节省大量管理成本。

3. 批量导入外呼任务，员工完成率一目了然，大幅度提升团队执行力。

4. 对外号码统一显示，离职员工不易带走公司客户资源。

5. 规范客服话术标准，防止存在辱骂客户的言行，同时降低飞单的几率。

6. 历史通话随时回调，方便客服知道顾客咨询内容和谈判进度。

7. 来电智能分配，解决顾客分配不均问题

软件优势

选择米多客云呼叫中心的理由

管理体系完善

每单客户咨询、客户来源、电话录音、坐席工作状态、话务统计等实时可查，节省管理者的监管精力。

营销方式清晰

米多客云呼叫中心可批量导入客户资料，将不同阶段客户进行分类、共享、分发，自定义分配规则，主动发起外呼任务。线路稳定，有效触达客户。

工作效率提升

米多客云呼叫中心精心为客服工作场景进行了优化，让客服快速、高效的完成接打电话、查看信息、解决问题、寻求帮助等工作内容。

更多功能列表

发起呼叫

调用接口发起呼叫并启动 IVR(Interactive Voice Response) 流程，满足系统外呼请求并可以根据状态回调信息进行 IVR 自主实施调度，相比拖拽式 IVR 流程此功能更为便捷灵活。

自定义IVR

呼叫过程中，可以支持把用户的IVR按键动作发给企业方系统，系统上报用户按键信息，并利用状态回调信息进行其他功能的续接，大幅提升用户交互可用性。

内容播报

IVR导航中，支持通过按键输入进行信息验证(如身份验证、号码验证、订单验证等)。客户输入后系统进行校验，校验通过读取用户的信息播放给用户，校验失败播放错误提示。

系统默认录音

系统会对通话默认进行录音，不需要要进行任何操作，保证每单客户咨询的记录，方便后续客服与管理员的查验。

呼叫转接

客服人员在通话过程中对客户的问题无法解答时，可以一键转接其他客服人员，保证客户问题及时得到有效解决。

智能分配

支持将客户按分组分配至对应的客服，同时可选择按空闲最长、接听最少、随机分配等方式进行坐席分配。

呼叫操作栏

工作台上方固定显示来电、接听、转接等操作选项，客服人员可根据自身需求灵活选择在线状态及接听方式。

来电弹屏

客户来电时，系统自动弹出客户的基本资料，以及所有的业务记录和服务记录，使客服轻松掌握客户情况，进行准确高效的服务。

权限管理

自定义设置角色，不同角色具备不同权限，保证组织业务的清晰分工运转。

通话记录

系统自动记录每通通话客户的号码、通话时间和接听状态等详细内容，自动生成通话录音，录音支持在线试听和下载并且支持多种检索和导出操作。

满意度

客户与客服通话后，系统自动提示按键对该服务质量给出评价，三种评价等级可供选择。

语音导航

支持7*24小时自动语音应答与导航，通过按键选择自助服务或人工坐席，提高服务质量、节约人工成本。

更新日志

V1.0.9.1 (2019-06-10)

新增角色权限【访客留言-禁止查看和处理他人的留言】，开启后只能查看或处理分配给自己的留言

新增【设置中心-留言设置-留言分配】，系统自动将留言分配给归属客服或最近接待客服，不满足条件的平均分配给设定的客服

新增【渠道接入-微信公众号-全局设置-自动设置所属】，开启后当粉丝对话时，如果粉丝没有所属客服，自动将当前接待的客服设置为所属客服

新增【渠道接入-云多客-通讯录-批量设置所属客服】

修正其他已知问题